Le attività di CSR (corporate social responsibility – responsabilità sociale d’impresa) si articolano in molteplici forme in funzione delle tipologie di aziende e soprattutto in funzione degli stakeholder coinvolti: ogni attività contribuisce ad alimentare una catena del valore che ha come obiettivo ultimo quello di creare i presupposti per una intensa relazione positiva fra brand e i vari segmenti di individui
I social media hanno oggi un ruolo sempre più importante in quanto luogo di scambio-discussione su molti degli aspetti coinvolti nelle attività di CSR, ma anche e soprattutto come cartina di tornasole dello stato della relazione fra la company e gli individui
Una costante analisi del sentiment di un brand costituisce infatti un importante strumento sia per valutare la sua qualità sia per individuare tempestivamente possibili momenti o aree di criticità
Ma per capire meglio, in maniera più approfondita come operare attraverso attività di CSR crediamo che sia necessario attivare strumenti più mirati/specifici
Le “Ruote dell’Esperienza e della Relazione” possono rispondere a questo obiettivo: definire da un punto di vista psicologico i tratti dell’esperienza reale di fruizione di una attività di CSR e quelli della relazione reale con un brand, ponendole a confronto rispettivamente con l’esperienza e la relazione ideale
Ma più in generale il web può fornire ulteriori stimoli per individuare e selezionare al meglio le possibili attività di CSR:
- Un approfondimento qualitativo attraverso un’analisi netnografica mirata aiuta ad evidenziare gli aspetti critici più rilevanti
- I forum on-line si prestano al meglio per approfondire le esigenze dei diversi stakeholder (maggior facilità di coinvolgere anche target difficili/distribuiti sul territorio) e permettono di valutare diverse ipotesi di nuove attività socialmente responsabili (a costi contenuti)
Le aziende impegnate in attività di CSR nell’era dei social media non possono quindi prescindere da un utilizzo delle attività di ricerca web-oriented